Términos y condiciones

Términos Y Condiciones

1. CONTRATACIÓN

1.1. INFORMACIÓN PREVIA

• En la página web se ofrecen todos los productos con sus características principales. Tales productos pueden verse alterados en función de las existencias, ofertas y/o incluso la descatalogación de los mismos.
• El usuario, (registrado o invitado) puede acceder a la compra de los productos ofertados por DIGITAL SATELITE CENTER SL (Home Digital Systemes - HDS)
• La transacción comercial quedará archivada en las correspondientes bases de datos de HDS. De ellas cabe acceder y generar el correspondiente documento resumen referido a la transacción. El usuario tiene derecho a solicitar copia del mismo.
• Se facilitan herramientas de edición que le permitan identificar y corregir los errores en la introducción de los datos, antes de confirmarlos.
• Los contratos se formalizarán en castellano.
• Todos los precios incluyen el IVA. El precio desglosará, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, los gastos que se repercutan al consumidor como por ejemplo los de transporte y los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación u otras condiciones de pago similares.
• Las modalidades de pago aceptadas vienen indicadas en el apartado “Cómo comprar”.
• Se reconoce el derecho de desistimiento conforme a los términos que aparecen regulados en el apartado Desistimiento.
• Existe un Servicio de atención al cliente y postventa y se reconocen al usuario las garantías descritas.
• Sobre los trámites para la celebración de los contratos:
  • Trámite 1: La cesta de compra y su correspondiente validación: para que el proceso de compra finalice el usuario debe proceder a la verificación y validación de la cesta de compra. En la cesta quedan reflejados todos los precios según el desglose descrito en el punto 4.1.5 anterior. Las peticiones de compra realizadas a través de HDS están sometidas a la disponibilidad de los productos seleccionados.
  • Trámite 2: Sobre la Facturación y entrega: a continuación, el usuario deberá precisar los datos de facturación y entrega de los productos y/o servicios. En esta fase el usuario debe aceptar los términos legales de la compra. En otro caso el proceso de compra no podrá continuar. Al hacer clic en el botón "Validar y Pagar" durante el proceso de realización de un pedido, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta que, en todo caso, podrán ser archivadas e imprimidas por los usuarios para su reproducción cuando lo consideren necesario.
  • Trámite 3: Sobre el Método de Pago: a continuación, el usuario deberá proceder al pago. En la actualidad las fórmulas de pago son: transferencia bancaria; ingreso de 150 € a modo de señal y el resto contra reembolso; TPV Virtual con tarjeta de débito o crédito.
  • Trámite 4: Confirmación de la Compra: La compra quedará confirmada mediante la remisión de un correo de confirmación remitido por HDS al cliente en el plazo de las 24 horas siguientes.

1.2. CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN

Para añadir artículos a tu cesta de la compra, simplemente has de pulsar sobre el botón junto a cada producto con la indicación “añadir al carrito”. Podrás acceder al carrito que te permitirá aumentar o disminuir el pedido o incluso cancelarlo desde la parte superior derecha de la página.

Una vez completada la selección, después de haber añadido todos los productos que quiera, podrá comprobar los gastos de envío, que dependen del producto.

Finalmente, para realizar su compra debes tramitar el pedido. Para dicha tramitación bien debe estar dado de alta según se le informa en apartado Registro y baja de usuarios o bien navegar como usuario invitado. Le recordamos que usted ha facilitado unos datos que puede actualizar o modificar en cualquier momento

Los datos de entrega de la mercancía pueden ser distintos de los datos de facturación. Debes cumplimentar la dirección correspondiente al lugar de entrega cuando sea diferente al de facturación. Finalmente debes señalar la forma de pago y finalizar la compra. Recuerde que todos los datos facilitados son tratados de forma segura y están estrictamente protegidos.

Los costes de preparación y de envío se expresan también con todos los impuestos incluidos. Los gastos de transporte se consignan siempre por separado. Los precios de los productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.

Para el supuesto de que HDS identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los productos publicados, se le pondrá en conocimiento inmediato del cliente, y procederá a llevar a cabo su rectificación en el Sitio Web. En este caso el cliente tendrá la opción de reconfirmar, a través del apartado Mi Cuenta su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo sin coste alguno.

HDS se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización del pedido correspondiente.

1.3. DERECHOS DEL USUARIO

1.3.1. SUGERENCIAS Y QUEJAS

Cualquier usuario de nuestro sitio web tiene derecho a presentar sugerencias o quejas. A tal efecto puede comunicarlo a través del envío y cumplimentación del siguiente formulario.

Se pone en su conocimiento que la dirección a la que igualmente puede dirigirse por correo postal es C/ Av.Roma nº155 local – 08011 Barcelona, (ESPAÑA) enviando carta certificada al servicio de atención al cliente de HDS. Nos comprometemos a atender su petición a la mayor brevedad y en todo caso en el plazo de treinta días naturales desde la recepción de su petición.

1.3.2. DESISTIMIENTO

El usuario que haya realizado una compra en nuestro sitio web tiene derecho a desistir de la misma. El derecho de desistimiento debe realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya recibido el producto. Para ello deberá ponerse en contacto con nosotros por email o vía telefónica.

Usted recibirá notificación por correo electrónico del ejercicio de su derecho. Tras dos intentos de entrega de los productos en el domicilio indicado por el usuario se entenderá que éste ha ejercitado su derecho al desistimiento.

Usted recibirá notificación por correo electrónico del desistimiento solicitado que incorporará la “orden de desistimiento”. Una vez que el usuario haya obtenido los documentos de desistimiento con la “Orden de desistimiento”, tendrá que proceder a poner a disposición de HDS el paquete con el producto y la orden de desistimiento para su recogida por parte del transportista designado por HDS, o en su caso, a su elección, proceder al envío directamente al Servicio de Devolución/desistimiento de HDS pegado en el exterior del paquete. Dicha devolución o entrega deberá realizarse nunca más allá de 14 días de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a HDS.

HDS se compromete a devolver las sumas abonadas por el usuario que incluye el coste del producto menos los gastos de envío ocasionados.

HDS reintegrará las cantidades correspondientes una vez recibido el objeto de desistimiento en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en la que se nos informe del desestimiento de la compra.

En otro caso, HDS podrá retener el reintegro hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el usuario acredite la devolución de los bienes. No obstante, en caso de que el usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria ofertada, el HDS no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

En caso de desistimiento parcial no se abonarán los importes correspondientes a los costes de entrega.

Los gastos de transporte y/o recogida en caso de ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del usuario.

Tenga presente que el producto debe estar en perfectas condiciones, debidamente embalado y con los accesorios o regalos incluidos en su caso. Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente. Dicho importe puede verse disminuido en función del estado en el que devuelvan el producto. Igualmente ocurrirá en los supuestos en los que el producto se devuelva con desperfectos.

A tales efectos HDS se reserva el derecho a solicitar una fotografía previa a la recogida del producto objeto del derecho de desistimiento.

Es responsabilidad del usuario que ejerce su derecho al desistimiento comprobar y asegurarse de que el producto se encuentra debidamente protegido para evitar el daño durante el transporte.

Cuando en el contrato para el que se ejercite el derecho a desistimiento el precio a abonar por el usuario haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por un tercero, previo acuerdo de éste con el empresario contratante, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor y usuario.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros y según el artículo 103 de la Ley de Defensa de los consumidores :

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo, como por ejemplo auriculares, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso.

Tocadiscos, cápsulas para giradiscos y agujas para giradiscos que no se encuentren rigurosamente precintados al ser imposible determinar su uso.

El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Tras dos intentos fallidos de recogida del producto objeto de desistimiento por el transportista de HDS será responsabilidad del usuario la entrega del mismo en el centro logístico que se le indique por correo electrónico.

1.3.3. FORMAS DE PAGO

Consultar en sección “Pago seguro”.

1.3.4. SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSTVENTA

A los efectos de poder atender sus sugerencias, quejas o reclamaciones ponemos a su disposición el siguiente formulario de contacto.

Se pone en su conocimiento que la dirección a la que igualmente puede dirigirse por correo postal es C/ Av. Roma nº155 local. 08011 - Barcelona, (ESPAÑA) con CIF Nº B61797221, dirigiendo carta certificada dirigida al servicio de atención al cliente de HDS.

2. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

HDS se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales de Venta. Cualquier versión nueva de estas últimas será indicada previamente en nuestra rúbrica "Términos y condiciones".

Los usuarios que no deseen que las relaciones contractuales estén regidas por la nueva versión de las condiciones de venta deberán notificarlo y, a contar de la fecha de entrada en vigor de la nueva versión, deberán dejar de utilizar los servicios de HDS.

En el supuesto de que alguno de los términos de las Condiciones Generales de Venta sea declarado ilegal o no oponible por una decisión judicial, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones del derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión ni asumir penalización alguna. En esta página te explicamos en qué consiste este derecho, cómo ejercerlo, en qué plazos y con qué excepciones.

1. ¿Qué es el derecho de desistimiento?

Es la facultad que la normativa europea reconoce a los consumidores y usuarios para dejar sin efecto un contrato celebrado a distancia (por ejemplo, una compra en esta tienda online) durante un periodo determinado, devolviendo el producto y recibiendo el reembolso de lo pagado, sin tener que dar ninguna razón.

Este derecho corresponde únicamente a quienes actúan como consumidores finales, es decir, con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial o profesional. Las compras realizadas como empresa o profesional (B2B) quedan fuera de su ámbito de aplicación.

2. Plazo: 14 días naturales

El plazo para desistir es de 14 días naturales. El cómputo comienza:

• Productos: el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquiere la posesión material de los bienes.
• Pedidos con varios productos entregados por separado: desde la recepción del último de ellos.
• Servicios y contenidos digitales: desde la celebración del contrato.

Para respetar el plazo, basta con que envíes tu comunicación de desistimiento antes de que finalicen esos 14 días.

3. Cómo ejercer el derecho

Puedes desistir de forma sencilla a través de la función de desistimiento disponible en tu cuenta de cliente, que te permite solicitarlo en línea de manera ágil y obtener un justificante. Como alternativa, puedes comunicarnos tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca (por ejemplo, una carta o un correo electrónico) o utilizando el formulario modelo que encontrarás al final de esta página.

La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recae sobre el consumidor, por lo que te recomendamos conservar el justificante de tu solicitud.

4. Efectos del desistimiento

• Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión.
• Medio de pago: el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otra cosa. No incurrirás en ningún gasto por ello.
• Retención del reembolso: podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que aportes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
• Devolución de los bienes: deberás devolvernos o entregarnos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comuniques tu desistimiento.

5. Gastos de devolución y disminución de valor

Salvo que indiquemos lo contrario, los costes directos de devolución de los bienes correrán a tu cargo. Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

La normativa contempla supuestos en los que no procede el desistimiento. Entre otros:

• Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Grabaciones de sonido o vídeo precintadas, o programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Contenido digital no suministrado en soporte material cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo y expreso y con tu reconocimiento de que, al iniciarse la descarga o reproducción, pierdes el derecho de desistimiento.
• Bienes que, tras la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.

7. Marco normativo

El derecho de desistimiento está reconocido en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los derechos de los consumidores, y en su correspondiente transposición nacional. La función de desistimiento (la posibilidad de ejercer el derecho mediante una función en línea fácilmente accesible) se introduce a través de la Directiva (UE) 2023/2673, aplicable a partir del 19 de junio de 2026.

Esta página tiene carácter meramente informativo. Prevalecerán, en su caso, las condiciones particulares de la tienda y la legislación aplicable en cada Estado miembro.

Formulario modelo de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

• A la atención de [nombre de la empresa], [dirección], [correo electrónico]:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
• Pedido el (*) / recibido el (*): __________
• Nombre del consumidor o de los consumidores: __________
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: __________
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel): __________
• Fecha: __________

(*) Táchese lo que no proceda.